Часто задаваемые вопросы
Какие возможности есть у портала?
С помощью портала можно:
- Отправлять заявление / запрос / жалобу или письмо 140 государственным органам и подведомственным структурам.
- Отправлять письма от Вашего имени или от имени организации, подтвердив ваши полномочия.
- Записаться на встречу с официальными лицами.
- Следить за ходом вашего письма с идентификационным номером заявления, а также связаться с ответственным лицом при необходимости
Как зарегистрироваться на портале?
Пошаговую инструкцию по регистрации на портале можно найти здесь.
Каким образом можно войти в портал
В портал можно войти следующими способами
- С помощью идентификационной карты (необходимо иметь считывающее устройство)
- С помощью мобильного телефона (необходимо заранее активировать услугу mID)
- С помощью логина и пароля
У меня есть идентификационная карта и считывающее устройство (card reader). Что делать дальше?
Для входа с идентификационной картой необходимо выполнить следующие настройки:
- Иметь на персональном компьютере программу CryptoCard Monitor (установить программу можно по следующей ссылке)
- Подключить считывающее устройство
- Вставить идентификационную карту в устройство
- Подождать пока программа CryptoCard Monitor сообщит об успешном считывании сертификатов: Если вы используете идентификационную карту впервые, необходимо активировать карту по следующей ссылке.
- Нажать кнопку Вход
- Набрать ПИН код, готово:
Как получить mID
Необходимо получить у оператора мобильной связи uSIM карту и вставить в мобильное устройство. Ознакомиться с правилами использования и настройками можно по ссылке.
Чем отличаются типы писем, как понять какое письмо выбрать.
Помимо различий в содержании, каждый тип имеет структуру, четко определенную правовыми актами, которые обеспечивает портал. При выборе типа письма необходимо руководствоваться следующим:
- При поиске информации у владельца необходимо выбрать раздел “Запрос”
- Если у вас есть вопрос решение которого находится в рамках полномочий государственного органа необходимо выбрать раздел “Заявление”
- Если вы считаете, что действиями или бездействием государственных органов нанесен вред правам и свободам, необходимо выбрать раздел “Жалоба”
- Для иных случаев “Письмо”
Какие органы подключены к порталу,к кому я могу обратиться
• В качестве адресатов на платформе доступны около 140 государственных органов и подведомственных структур. В список органов входят министерства, региональные администрации, контролирующие органы, комитеты, университеты, медицинские учреждения и т.д
У меня проблема, но я не знаю, какая структура решает эту проблему, куда мне следует подать заявку. Что делать.
В таких случаях рекомендуется отправить письмо в канцелярию премьер-министра, откуда оно будет отправлено в орган, ответственный за проблему, о чем вас уведомят.
Как отправить письмо от лица организации:
- В разделе «Отправить заявку, жалобу, запрос» на втором шаге платформа предлагает два варианта подачи заявки: от имени физического или юридического лица. На этом этапе вам нужно выбрать кнопку «Юридическое лицо».
- После этого необходимо подтвердить, что вы имеете право подать заявку от имени юридического лица
- Далее необходимо подготовить письмо или прикрепить готовую записку.
- При необходимости, приложить другие документы
- Подтвердить письмо электронной подписью
Можно ли отправить письмо в гос. органы на бланке организации.
Да, в случае подачи письма от имени юридического лица, сделав пометку на странице подготовки письма перед опцией «Письмо предоставляется на бланке организации» появится возможность прикрепить письмо.
Вы можете сразу прикрепить подписанное письмо, или прикрепить письмо и подписать ее на последнем шаге «Подписать и отправить».
Вы можете сразу прикрепить подписанное письмо, или прикрепить письмо и подписать ее на последнем шаге «Подписать и отправить».
Какие данные необходимо предоставить перед заполнением содержания письма.
Перед написанием письма Вам необходимо указать свои личные данные: имя, фамилию (в случае обращения от имени организации, имя организации и место нахождения), гражданство, почтовый адрес, на который вы хотите получить ответ на письмо, номер телефона, адрес электронной почты. В случае идентификации посредством ID карты данные которые имеются в государственных базах данных заполняются автоматически.
По какому принципу ведется сбор персональных данных, каким образом они обрабатываются ?
Ознакомится с политикой конфиденциальности и обработки данных можно ознакомится по ссылке
Я подготовил письмо, как подписать
Имея активную электронную цифровую подпись можно подписать следующим образом
- С помощью ID карты Таким образом можно подписать документ онлайн, не скачивая ее на ПК. Для этого у вас на ПК должно быть установлено приложение Web PKI, после чего можно будет вставить идентификационную карту в считывающее устройство и подписать
- С помощью mID Чтобы подписать с помощью мобильной ID-карты, вам необходимо набрать номер телефона, на который зарегистрирована услуга MoblieID и нажать кнопку «Отправить». .
- С помощью JsignPDF Выбрав данную опцию платформа выгрузит ваше письмо на ПК в формате .pdf․ После этого необходимо подписать документ используя программу JsignPDF и загрузить подписанный документ на портал. По ссылке можно изучить видеоруководство по использованию программы.
У меня нет активной электронной подписи, можно ли отправить письмо без подписи?
Да, на стадии подписания можно выбрать опцию “Не подписывать” и отправить письмо без подписи, но в данном случае орган, которому вы отправили письмо может не отправить его на проработку или попросить предоставить дополнительные документы для идентификации отправителя.
Письмо отправлено успешно, как узнать на стадии оно находится?
Сразу после отправки письма платформа предоставит Вам контрольный номер. Необходимо набрать контрольный номер в разделе «Контролировать ход дела» после чего платформа покажет информацию о вашем деле. В частности, текст письма, дата его внесения в систему государственного органа, статус письма, имя и фамилию сотрудника, ответственного за дело в данный момент, и контактные данны для связи.
Во время проверки по контрольному номеру видно только сообщение «Выполняется», что это значит, как узнать данные ответственного лица?
Если при поиске по контрольному номеру платформа показывает сообщение «В процессе», это означает, что ваше письмо не было зарегистрировано в системе государственного органа.Позже Вы можете попробовать еще раз. Как только письмо будет зарегистрировано в системе, вы сразу увидите данные ответственного лица на платформе.
Я хочу встретиться с государственным служащим, как мне забронировать посещение с помощью платформы?
В разделе «Забронировать посещение» нужно нажать кнопку «Встреча»
После необходимо указать свое имя, фамилию, адрес электронной почты и номер телефона,
Выбрать государственное учреждение, которое Вы хотите посетить
Выбрать из списка должностное лицо, с которым хотите встретиться.
Четко сформулировать вопрос, который будет обсуждаться с официальным лицом.
Приложить документы при необходимости
Подтвердить, что вы ознакомились с порядком организации приема граждан выбранного органа (порядок приема можно скачать прямо на платформы и ознакомьтесь перед отправкой заявки) и отправьте заявку.
Почему список государственных служащих не полный.
На платформе доступны только те служащие которые уполномочены встречаться с гражданами, список своих доступных государственный служащих составляют уполномоченные органы.
Необходимо ли подписывать запросы на посещения.
Нет, запросы отправляются без подписи, но в случае если запрос на встречу удовлетворили, необходимо прийти в государственный орган с документом подтверждающим личность.
Я успешно отправил заявку на встречу, как я могу узнать, одобрена она или нет?
Государственный орган рассматривает заявку на встречу и решает, утвердить или отклонить ее о чем Вы получите уведомление на электронную почту на указанный адрес электронной почты,также, если заявка подтверждена, Вы получите информацию о времени встречи. Вы также можете проверить статус заявки в разделе «Контролировать ход дела», набрав предоставленный контрольный номер.